Imprescindible residir actualmente en España y poseer la nacionalidad española.
FLEXXIBLE es una empresa tecnológica con presencia internacional, especializada en habilitar espacios de trabajo virtuales en la nube pública, híbrida o privada.
Buscamos un/a Técnico/a de Sistemas - Nivel 1 que actúe como primera línea de soporte, ofreciendo asistencia para resolver problemas básicos de IT a través del teléfono, correo electrónico o herramientas remotas. Esta función fundamental se centra en ofrecer un servicio rápido, amable y eficiente para puestos de trabajo, aplicaciones y consultas de conectividad de red, siendo la primera línea de asistencia al cliente en nuestra infraestructura de IT.
FUNCIONES ESPECÍFICAS:
Atención al cliente:
- Actuar como punto de contacto inicial para todas las cuestiones de asistencia técnica, garantizando un alto nivel de servicio y satisfacción del cliente.
- Proporcionar una comunicación clara y concisa a los clientes, ofreciendo soluciones u orientación para problemas informáticos básicos.
Funciones de servicio y soporte IT:
- Realizar técnicas básicas de diagnóstico y resolución de problemas para identificar soluciones a problemas técnicos comunes.
- Elevar los problemas complejos a equipos de asistencia de nivel superior de acuerdo con los protocolos establecidos.
Documentación, informes y SLA:
- Registrar con precisión en el sistema de servicios todas las interacciones del servicio de asistencia y los pasos dados para resolver los problemas.
- Seguimiento de los clientes para confirmar la resolución y la satisfacción, manteniendo registros detallados de las consultas de los clientes y las soluciones aportadas.
Desarrollo profesional:
- Participar en formación continua y oportunidades de desarrollo profesional para mejorar las habilidades técnicas y de servicio al cliente.
REQUISITOS:
Formación y/o experiencia:
- Grado universitario o equivalente; se valorará la formación complementaria o las certificaciones en IT o campos relacionados.
- Se valorará la experiencia previa en atención al cliente o soporte informático, aunque no es necesaria.
- Hablar y escribir en inglés con fluidez (nivel Advanced).
Conocimientos técnicos:
- Comprensión de los sistemas informáticos fundamentales, dispositivos móviles y aplicaciones de software.
- Conocimientos básicos de sistemas operativos como Windows y familiaridad con Office 365.
Competencias básicas:
- Gran capacidad de comunicación, capaz de interactuar eficazmente con los clientes para resolver problemas.
- Capacidad básica de resolución de problemas, con gran atención al detalle.
- Espíritu de colaboración, dispuesto a apoyar a los miembros del equipo y a contribuir positivamente al entorno del servicio de asistencia.
Se valorará positivamente:
- Experiencia con herramientas y técnicas de soporte de escritorio remoto.
- Familiaridad con la configuración de ajustes de red en puestos de trabajo y diagnóstico de problemas de conectividad.
- Conocimientos de gestión de cuentas de Active Directory, supervisión y mantenimiento de copias de seguridad de servidores.
- Se valorará la participación en proyectos informáticos o la capacidad para realizar tareas que vayan más allá de la resolución de problemas básicos.
- Este puesto ofrece una oportunidad única para las personas que buscan iniciar o avanzar en su carrera en soporte de IT, proporcionando una plataforma para el aprendizaje y el crecimiento dentro de un entorno de equipo dinámico y de apoyo.
En el caso de no cumplir con los requisitos establecidos, se valorarán otros aspectos del CV, como pueden ser experiencia y/o formación y/o habilidades.
QUÉ OFRECEMOS:
- Incorporación a un equipo consolidado, con gran experiencia y conocimientos.
- Inmejorable ambiente de trabajo y posibilidades de desarrollo profesional en una empresa en crecimiento.
- Oportunidad de trabajar en proyectos innovadores con impacto real.
- Gastos de desplazamiento y seguro médico incluidos.
- Otros beneficios sociales incluidos a determinar.
- Salario a negociar según experiencia y conocimientos.
El proceso de expatriación se realizará de la siguiente manera:
• Fase 1 (dos meses de prueba iniciales): se cubrirá la contratación, el visado de turista y los gastos de viaje (ida y vuelta).
• Fase 2 (una vez finalizado con éxito el periodo de prueba): se cubriará los gastos de viaje (solo ida), mudanza en formato reducido, los costes de expatriación (VISA, etc) y el asesoramiento fiscal necesario para una transición adecuada.
Además, se cubrirán todos los gastos indirectamente relacionados con la contratación (vivienda, vehículo y herramientas necesarias para trabajar) por parte del cliente/a.
FLEXXIBLE está comprometida con la igualdad de oportunidades y con la creación de un entorno laboral inclusivo para todas las personas y damos la bienvenida a las candidaturas independientemente de su origen étnico, nacionalidad, género, identidad de género, color, creencias religiosas, discapacidad, orientación sexual, edad o estado civil.